Preguntas Frecuentes

Antes de tu pedido...

¡Echa un vistazo a las preguntas frecuentes!

Aquí tienes un resumen de lo más importante a tener en cuenta al realizar tu pedido. ¿Tienes alguna pregunta más? Escribeme a retazosdesueno@gmail.com o rellena el formulario y me pondré en contacto con la mayor brevedad posible.

Para asuntos relacionados con tu pedido, por favor, evita contactarme por redes sociales ya que los mensajes directos a veces no llegan correctamente.

Tiempo de preparación del pedido

De 1 a 5 días laborables. Los pedidos se envían todos los lunes antes de las 15H CET (UTC+01:00).

Tipo de envío

Todas las opciones cuentan con número de seguimiento. Recuerda que los tiempos de entrega indicados son orientativos y solo hacen referencia a una vez está el pedido listo.

Paquete ligero en oficina de Correos 48/72H. Disponible en peninsula, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

Paquete ligero en domicilio 48/72H. Disponible en peninsula, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

Envío Certificado para Islas Canarias.

Envío Certificado internacional.

Recuerda que a partir de los 45€ puedes obtener el envío certificado gratis.

Incidencias con el envío nacional

Ponte cuanto antes en contacto conmigo si detectas alguna incidencia con tu pedido. Recuerda escribir en tu mensaje el número de pedido para poder ayudarte. Escribre a: retazosdesueno@gmail.com

Incidencias con el envío internacional

Dispones de un máximo de 3 meses con posterioridad desde la fecha en la que se realizó el envío para contactar conmigo si crees que hay algún problema con el envío de tu pedido. En caso de pérdida del pedido se le reembolsará el pedido al completo al cliente.

Pasados los 3 meses desde que se realiza el envío solo podré resolver la incidencia en caso de que la empresa de transporte devuelva el pedido a mi dirección postal.

Recogida el pedido en eventos. Gratis

Es posible comprar en la tienda para recoger en los eventos a los que acudo. Esta opción solo está disponible de forma esporádica, siguieme en redes sociales para no perderte los eventos a los que acudo.

Embalaje del pedido

Los pedidos son enviados en sobres con o sin refuerzo extra dependiendo del producto. Dichos sobres son un embalaje neutro, sin sellos o etiquetas que pudieran hacer reconocible la marca, con el fin de evitar robos durante el envío.

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Comentarios de nuestros clientes

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"Cada compra en Lucilua ha sido una experiencia maravillosa. No solo obtuve productos hermosos, sino que también sentí la dedicación y amor que se refleja en cada pieza. ¡Recomiendo Lucilua sin dudarlo!"